当前位置:凯发网 > 先知商学 > 营销培训 >

销售技巧培训都有哪些——企业管理培训-凯发网

先知一步 成就伟业

        怎么来学习营销技巧呀,营销技巧培训该怎么来做呀,都有什么内容啊,那么,接下来以药店举个例子,我们来分析一下药店的销售技巧都有哪些。

  消费心理是研究顾客购买、使用、消耗某种商品或服务时所表现的心理活动及其规律。主要包括感觉、知觉、记忆、思维和想象五大过程。

  销售就是介绍商品能提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。

  一、药店销售消费心理

  1、求尊重心理 

  2、求服务的心理 

  3、求疗效心理 

  4、求实惠心理 

  5、求安全心理 

  二、药店销售的基本观念

  1、让顾客满意 

  2、帮助顾客解决一个难题 

  3、了解顾客购买动机 

  4、能够帮助顾客解决实际问题 

  5、适当、贴心的关怀 

  6、顾客再次购买依赖购买的满意程度 

  7、销售成功的更大因素是员工自己

  三、顾客的投诉心理

  1、投诉因素:a、设施设备; b、药品功效; c、安全性;d、服务态度; e、服务效率; f、服务方法; g、顾客的主观因素。

  2、投诉处理的原则:a、克服情绪;b、主人翁精神;c、客人永远是对的;d、换位思考。   3、投诉处理基本程序: 

  a、认真倾听,了解前因后果,虚心接受投诉;

  b、表示同情的歉意; 

  c、视情况采取弥补措施; 

  d、感谢客人的批评指教; 

  e、落实、改进、监督、检查投诉处理。

  四、针对不同类型客人的销售技巧:

  1、理智型顾客:要求做到耐心,做到问不烦,拿不厌。 

  2、习惯型顾客:要求记清楚客人的购买习惯,千方百计满足客人所需。

   3、经济型顾客,要求熟悉商品性能,积极耐心引导。

   4、冲动型顾客:要求动作要快,回答问题简洁明了。 

  5、活泼型顾客:要求多介绍,耐心宣传。 

  6、犹豫型顾客:要求在“帮”字下功夫,耐心介绍,当好参谋。

  五、“八”种营销销售语言

  1、选择问法 2、语言加法 3、语言减法 4、语言除法 5、一卷巴蕉法 6、借人之口法 7、赞语法 8、亲近法

  六、特殊情况下的销售技巧

  特殊情况下的销售技巧: 

  1、柜台缺货时的销售: 

  a、真诚道歉,介绍类似商品; b、征求意见,作缺货登记处理; c、再次致歉,热情送客。 2、老年顾客的接待:

   a、热情帮助挑选药品; b、耐心解释功效、用法; c、收钱、找钱、交货要交待清楚; d、提醒是否买齐药品; e、帮助包装,热情送客。

   3、代他人购药的销售: 

  a、问清楚用途,了解情况; b、推荐适用药品; c、委婉说出已售药品不退换的规定。

   4、残疾人购药的接待:

   a、热情接待,问清所需; b、注意忌讳,耐心介绍; c、认真帮其挑选; d、打好包装,护送出门。 

  5、对孕妇购药的接待: 

  a、热情接待,不宜久站,优先接待; b、注意药品的特点、功效及副作用;

  七、如何提高工作效率

  1、专注本业 

  2、自我鼓励 

  3、定义工作业绩 

  4、保持良好工作情绪 

  5、搞好人际关系,营造轻松工作环境

   6、改进工作方法 

  7、参加培训,提高认识 

  8、避免过度工作量

  9、 对企业充满信心 

  10、防范惰性和不守纪律等不良作风

  11、 勇于挑战新工作、新任务 

  12、明确每的工作任务并做出有效的工作计划

  上文以药店列出几个营销销售的技巧,,帮助您快速提升自身能力,

销售技巧培训都有哪些——企业管理培训

 

实例见证
美国amsted品牌经理 godfrey

先知品牌全案培训很专业,无论是服务能力,还是服务态度,都具有国际高水平品牌全案营销策划公司的能力和水平。

阿里巴巴集团总裁 金建航

先知品牌全案策划公司的培训给我留下了深刻的印象,尤其是总顾问思翰先生的文化底蕴很深厚,能将文化应用于品牌策划及品牌全案很有竞争力。

俏十岁面膜董事长武斌

俏十岁的定位及品牌系统化的形象是先知队完成的,过程很顺利,结合科技面膜定位的品牌全案策划,对品牌的成功起到了至关重要的作用。

附加链接
申请报名请扫二维码
凯发网
© 2020 凯发网的版权所有-先知商学 | 先知15年,服务6国500 全案客户 让每个全案客户都成为行业领军品牌!
商标注册排查
驳回风险评估
欢迎拨打先知对咨询电话:
010-56018888

您也可以咨询我们的在线客服
网站地图