销售技巧培训都有哪些——企业管理培训-凯发网

        怎么来学习营销技巧呀，营销技巧培训该怎么来做呀，都有什么内容啊，那么，接下来以药店举个例子，我们来分析一下药店的销售技巧都有哪些。

　　消费心理是研究顾客购买、使用、消耗某种商品或服务时所表现的心理活动及其规律。主要包括感觉、知觉、记忆、思维和想象五大过程。

　　销售就是介绍商品能提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。

　　一、药店销售消费心理

　　1、求尊重心理 

　　2、求服务的心理 

　　3、求疗效心理 

　　4、求实惠心理 

　　5、求安全心理 

　　二、药店销售的基本观念

　　1、让顾客满意 

　　2、帮助顾客解决一个难题 

　　3、了解顾客购买动机 

　　4、能够帮助顾客解决实际问题 

　　5、适当、贴心的关怀 

　　6、顾客再次购买依赖购买的满意程度 

　　7、销售成功的更大因素是员工自己

　　三、顾客的投诉心理

　　1、投诉因素：a、设施设备； b、药品功效； c、安全性；d、服务态度； e、服务效率； f、服务方法； g、顾客的主观因素。

　　2、投诉处理的原则：a、克服情绪；b、主人翁精神；c、客人永远是对的；d、换位思考。   3、投诉处理基本程序： 

　　a、认真倾听，了解前因后果，虚心接受投诉；

　　b、表示同情的歉意； 

　　c、视情况采取弥补措施； 

　　d、感谢客人的批评指教； 

　　e、落实、改进、监督、检查投诉处理。

　　四、针对不同类型客人的销售技巧：

　　1、理智型顾客：要求做到耐心，做到问不烦，拿不厌。 

　　2、习惯型顾客：要求记清楚客人的购买习惯，千方百计满足客人所需。

　　 3、经济型顾客，要求熟悉商品性能，积极耐心引导。

　　 4、冲动型顾客：要求动作要快，回答问题简洁明了。 

　　5、活泼型顾客：要求多介绍，耐心宣传。 

　　6、犹豫型顾客：要求在“帮”字下功夫，耐心介绍，当好参谋。

　　五、“八”种营销销售语言

　　1、选择问法 2、语言加法 3、语言减法 4、语言除法 5、一卷巴蕉法 6、借人之口法 7、赞语法 8、亲近法

　　六、特殊情况下的销售技巧

　　特殊情况下的销售技巧： 

　　1、柜台缺货时的销售： 

　　a、真诚道歉，介绍类似商品； b、征求意见，作缺货登记处理； c、再次致歉，热情送客。 2、老年顾客的接待：

　　 a、热情帮助挑选药品； b、耐心解释功效、用法； c、收钱、找钱、交货要交待清楚； d、提醒是否买齐药品； e、帮助包装，热情送客。

　　 3、代他人购药的销售： 

　　a、问清楚用途，了解情况； b、推荐适用药品； c、委婉说出已售药品不退换的规定。

　　 4、残疾人购药的接待：

　　 a、热情接待，问清所需； b、注意忌讳，耐心介绍； c、认真帮其挑选； d、打好包装，护送出门。 

　　5、对孕妇购药的接待： 

　　a、热情接待，不宜久站，优先接待； b、注意药品的特点、功效及副作用；

　　七、如何提高工作效率

　　1、专注本业 

　　2、自我鼓励 

　　3、定义工作业绩 

　　4、保持良好工作情绪 

　　5、搞好人际关系，营造轻松工作环境

　　 6、改进工作方法 

　　7、参加培训，提高认识 

　　8、避免过度工作量

　　9、 对企业充满信心 

　　10、防范惰性和不守纪律等不良作风

　　11、 勇于挑战新工作、新任务 

　　12、明确每的工作任务并做出有效的工作计划

　　上文以药店列出几个营销销售的技巧，，帮助您快速提升自身能力，