服务业营销的五大特征是什么?-凯发网

　　服务业是非常庞大的体系，现在随着时代的发展，服务业的类型也逐渐增多，很多人还不太了解，下面小编就来介绍一下：服务业营销的五大特征是什么?

　　服务业营销特征1、一些服务具有垄断性。

　　由于服务生产与服务消费的同时性，一些具有规模经济成本性因素的服务难以通过有效扩大市场规模而降低成本，因而形成了单一供给者的自然垄断型市场结构，使消费者不能避免以高价购买低质服务的状况，因此这类市场常常实行政府管制。

　　服务业营销特征2、差异性

　　差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。区别于那些实行机构化和自动化生产的与产业，服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务产品的质量检验很难采用统一的标准。——方面，由于服务人员自身因素(如心理状态)的影响，即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准;另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，于是顾客本身的因素(如知识水平、兴趣和爱好)也直接影响服务产品的质量和效果。比如，同是去旅游，有人乐而忘返，有人败兴而归;同时上课听讲，有人津津有味，有人昏昏欲睡。这正如福克斯所言：“消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力”。

　　差异性使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”，因为，对于同一个企业，透过两家不同的分店所提供的服务，可能出现一个分店的服务水平显著地优于另一个分店的情形。前一分店的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而另—分店的顾客则可能对企业的低劣服务予以投诉。这种“企业形象”或者企业的“服务产品形象”缺乏一致性，将对服务产品的推广产生严重的负面影响。

　　服务业营销特征3、生产者与消费者之间存在着高度的信息不对称。

　　由于实物产品具有实物形态，能够独立的显性存在，消费者在购买时一般能根据其外形特征来评价器品质和预期消费效果，而且得到的品质和效果也相对稳定，而由于服务产品无形性，消费者便不能在消费前评价产品品质，因而购买服务产品所可能得到的品质和效果则是难以预期的。也就是说，与实物产品相比，服务产品具有较强的经验特征和信任特征，生产者(消费者)与消费者之间存在着一种信息不对称。按产品品质与消费者之间的关系，纳尔逊(1970)将所有产品分为搜寻性产品和经验性产品两类;达比和卡内(1973)在纳尔逊分类的基础上增加了信任性产品。所谓搜寻性产品，即指消费者在购买前能清楚的了解其品质的产品;经验性产品是消费者在购买和使用后才能了解其品质的产品;对于信任性产品，即使在消费后，消费者也永远不可能完全了解其品质。由于服务产品只存在于它们被消费时，所以它们的品质是不可能在消费前被评价的。