书店的战略定位-凯发网

书籍是人类进步的阶梯，现代书店的作用大概是让人们能够更好的汲取知识，给人们一个安静的空间去稳稳地阅读，思考，而不是仅仅为了卖书而存在。怎样在当今时代更好的经营书店呢？
一、 创新服务体验
满足读者需求是书店的出发点和落脚点。书店应注重突破，改变以往书店的环境，因地制宜的对书店装修风格、货架、分类、站台、背景、照明等进行人文设计，做出特色。并且可以在店面提供给消费者定的休息区，把书店做成文化中心，提供综合服务，如咖啡厅、阅读区、沙龙活动、话题营销等，为读者提供高品质文化生活的平台，而不仅仅是一个简单买卖交易的书店。书店创新服务体验，应集图书、文化创意产品、理念、环境等多业态综合，打造让读者“进的来、留的住、能消费”的充满人文气息的多元化消费体验场所。还可以提供样书供读者阅读，增强体验性。同时开展服务设施人性化、智能化改造，积极主动参与停车场、自助服务、无线网络、移动支付等配套设施建设来方便读者，给读者更多的体验，增加读者满意度与舒适度，创新服务体验，吸引读者进店，与读者形成有效的互动，实现与网络书店的差异化经营。
二、明确主题定位
随着人们生活方式的不断的多样化，促使书店的分化也应随之变革和调整。明确主题定位是书店并不是简单的书店，其经营体现了经营者的精神理念和人文素养。明确读者群体，有的放矢的对图书进行采购和销售，提供有针对性的图书服务，满足了读者差异化的喜好和需求，减少了读者在众多种类书籍中找寻目标书籍的时间，无形中增加了读者阅读书籍的时间，实现了一种读者由被动到主动的筛选，此外，书店利用数据分析，将畅销书摆在显眼位置。实体书店要有明确的定位，不要跟风，不要鱼龙混杂什么都做，要对产品和客户细分化，形成自己的特色，这样可以使读者清晰。明确的记住实体书店的个性特征，使符合自己专业需求、个性的读者产生对书店的认同感与归属感，才能培养顾客的忠诚度，才能得到长远发展。
三、升级客户关系管理系统

实体书店应以顾客为中心，顺应消费者需求，弘扬诚信服务，推广精细服务，延伸服务链条，规范服务流程,提高服务质量。企业应利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，建立客户关系管理系统，收集、分析、管理及使用读者信息，以便建立积极的客户关系、资源调配、业务流程和自动化程度等，更好的满足客户需求及提高客户忠诚度。灵活运用网络平台、社交媒体、移动终端与顾客互动，建立及时、高效的消费需求反馈机制，做深做精体验消费。对信息化资源进行开发整理，整理出读者的阅读偏好等数据，增加推送广告的针对性。
四、推动线上线下融合
书店应提高自身信息化水平，自主开发综合线上运营服务平台，构建书店网站门户和微信移动书城等，将实体书店联网，实现线上与线下实体书店网络的对接，让线上商流、资金流、信息流等资源与线下实体书店的物流、服务、体验等优势融合，拓展智能化、网络化。同时，加大对书店功能、管理等方面的宣传，完善自有网络平台，提升书店的运营水平和品牌度。全面推进智慧书店建设，读者可以通过手机微信，实现图书导航、查询、下单、支付、在线体验、会员服务等智能化服务，实现线上与线下无缝对接，帮助读者快速提升订单，有效沉淀会员。并且，全面提升互联网 在实体书店的应用，加强对数据的分析整理应用，为读者提供更精准化、个性化服务。
五、更新经营观念
随着消费者购物习惯的逐渐变化，对个性化、品质、服务等需求的提升，要求书店不断深入研究消费者新需求，了解消费者的需求特点，培育忠诚客户群体。首先要加强员工的培训，围绕服务态度、行为规范、服务意识、形象规范这四方面进行培训，帮助其转变固有观念，增强服务意识，不断提升书店优质服务水平。其次重视移动社交功能，进行创意营销。可以根据读者的搜索内容、跳转记录、评论转发情况等网络数据的收集、分析与整理，挖掘读者的数据价值，总结读者的阅读习惯及个人喜好，审时度势，及时调整营销策略。同时以会员营销为突破口，向手机会员用户推送积分、购物券、实时促销及用户评论等，帮助读者培养消费惯性，刺激读者消费并提高书店零售额，增加会员消费粘性。更后要推广数字化阅读。在推广过程中，可以在线上尝试开发自己的共享数字阅读系统，并与出版社合作,制作内容以及排版出加的电子书。也可以结合自己的电子商务渠道来扩大销售。也可以在线下尝试将共享数字阅读与纸质化阅读合理的结合在一起， 例如在原有阅读区域内增设一系列数字阅读区， 提高消费者的阅读体验。
书店的经营体现在文化素养和内涵，标志着进步与文明。现阶段书店的经营要增强服务客户的心理，更新经营观念来赢得市场的认可。