服务品牌传播的方式-凯发网

　　品牌并不是单一的，每一个人有自己的个人品牌，买一个企业有自己的企业品牌。而服务品牌是指在商业活动的过程中，企业通过某种产品或是服务来满足消费者的一种形式。那么服务品牌的打造和传播又该如何做呢？

　　何为服务品牌？

　　服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称，一般而言，可以有两种选择：使用产品品牌和使用一个新的品牌。

　　服务品牌传播的几种方式

　　1.以体验传播品牌

　　品牌是什么？要向消费者解释这个问题可能有许多方式，而为他们营造与品牌个性相一致的“体验”大概是其中更特别也更有效的一种。因为这时的品牌不再抽象，而是能够看得见、摸得着，感受得到的。

　　美国学者约瑟夫·派恩（joseph pine）在他的《体验经济》一书中这样解释“体验”的概念：“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。商品是有形的，服务是无形的，而所创造出的那种情感共振型的体验更令人难忘。”

　　企业是体验的策划者，不再仅仅提供简单的商品或服务，而是从顾客踏入门店开始，甚至是在顾客看见其品牌logo的那一刻起，便以一种整合一致的全面体验，给他们留下十分难忘的愉悦记忆。

　　2.全面的体验整合

　　眼下在中国市场，从家具到房产，从it到汽车，各种传统和新兴的行业中，“体验”已经是营销界的一个热门词汇。不论什么样的体验，起目的就是为了吸引消费者购买，而让他们亲自参与到产品演示中的营销手段。“体验”的对象也大多只是产品本身。

　　3.多样的体验传播

　　确定了品牌的传播主题，建立了全面的体验过程，也还只是体验传播的开始。品牌需要积累，不管何种形式的传播，只有长期持久，才能在消费者心目中留下深刻的印象，并形成清晰的认知。在长期的传播过程中，往往还需要不时增加一些亮点，使品牌更加活跃。许多优秀品牌都会选择不同的子主题，在不同时期、不同地点，以不同的形式去设计更为突出的品牌体验，向目标消费群进一步演绎品牌的吸引力。

　　4.互动的情感体验

　　一旦确定了某种人性化的品牌主题，就可以通过与之一致的特殊情感体验，去触发或影响消费者的感情和情绪。这种情感互动的过程，是真正能够触动消费者内心，并为他们留下美好印象的方式。

　　5.渠道上传播品牌

　　在传统的营销模式下，渠道往往只是被简单地当作一个连接于厂商和消费者之间的物流、销售通道。而现在，一些企业正在为渠道赋予新的功能：让它成为塑造品牌、传播品牌的平台。这被称为一种新的品牌化渠道运营模式。

　　服务品牌如何打造

　　1. 提炼服务品牌理念：服务品牌理念是服务品牌的灵魂，是制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象的主要依据。主要包括服务品牌名称、定位、理念、主张等内容。

　　2.设计服务品牌行为标准：管理“服务关键点”，重视“消费者关注点”，提供服务，龙头行业服务标准。主要包括服务流程关键点控制、员工行为规范、消费者需求反馈等。

　　3.设计服务品牌形象：设计个性vi，理念融合创意，传递服务品牌的个性与内涵。包括logo、辅助图形、vi体系、宣传海报、宣传片等。

　　4.策划服务品牌传播：“好酒也怕巷子深”，服务品牌只有通过有效地传播才能在旅客心智中占据一个独特位置。包括内部传播和外部传播两大内容，内部传播：培训、内刊、网站、庆典、会议、文化活动、评优评先等；外部传播：报纸、杂志、电视、户外广告、手机、网络、发布会、征文比赛、广播等。