电话营销注意事项有哪些？-凯发网

 　　电话营销被认为出现于20世纪80年代的美国，它是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，那么电话营销注意事项有哪些?

　　一.电话营销的步骤：

　　1、拨客户的电话号码

　　2、双方开始通话

　　3、做一番自我介绍

　　4、客户进行正确的估计

　　5、千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间

　　6、根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要

　　7、报价

　　8、针对对方所提异议进行说服

　　9、尚定交易。

　　二.电话营销人员职责

　　1、制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务;

　　2、电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作;

　　3、热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象;

　　4、详细记录客户信息，并及时把相关信息反馈给主管或相关部门;

　　5、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定;

　　6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事;

　　7、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接;

　　8、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。

　　三.电话营销注意事项

　　1、选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。先知品牌解释一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。

　　2、讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好“、“打扰您了“、“如您不介意的话“等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。

　　4、电话营销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。

　　5、要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。先知策划解释询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。

　　6、作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。

　　7、约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。

　　8、在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。先知品牌营销策划凯发网的介绍无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。

　　9、在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。总之，整体的配合，也是电话营销中提高业绩的重要因素之一。