品牌整合传播之口碑传播-凯发网

　　口碑传播是一种自主行为，是为了能够达到一传十十传百的效果，在多元化竞争的今天,不论企业选择何种运营模式,口碑建设是一个永不过时的营销手段。金杯银杯不如口碑，无论社会发展成什么样，企业都需要做口碑传播，无论企业发展成什么样，都需要维护好自己的口碑。接下来先知品牌传播公司就来给大家说一说品牌传播之口碑传播。

　　品牌整合传播之口碑传播：

　　品牌的品字由3个口字组成，口口相传的口碑效应正是人类更原始的广告行销活动，这种出于交流目的的直接传播方式成本也是更低廉的，然而对品牌和商品信息的可信程度与说服力却有着不可低估的巨大作用，甚至可以说，口碑传播在针对性和影响力度方面远远优于其他传统宣传方式。

　　根据一项针对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连等二十个城市，近两万名18到60岁的城市居民进行的有关新产品传播影响的专项调查结果显示：有39.72%的受访者会经常和别人交流关于商品购买及商品使用经验，仅次于50.13%的社会热点问题交流、42.55%的子女教育问题交流以及41.2l%生活小常识交流的人群比例。

　　在对调查数据进一步进行分组分析时发现：经常交流商品购买及商品使用经验的消费群体中，相互介绍购买及商品选择经验的人群比例为38.16%，推荐品牌的人群比例为38.05%，交流价格信息的人群比例为34.78%，推荐打折促销活动的人群比例为37.18%，介绍新商品性能的人群比例为29.56%，推荐具体品牌商品的人群比例为18.29%，传播某品牌商品使用过程中的失败经验或不良感受的人群比例为26.17%。

　　研究结果表明：人们在交流信息时根本没有明确的品牌传播意识，只是热衷于把自己的切实经历或真实体验转述给对方，有些是带着一定炫耀心理的洋洋自得，有些是带着不满和抱怨心理的倾诉及规劝，有些只是无任何情绪的纯信息交流。在这个信息交流的过程中，作为选择意向表征的品牌固然非常重要，但是的商品品质仍然是口碑传播的重要前提，而品牌代表着能够解决消费者切实利益的信心程度。

　　良好的口碑传播本身就是品牌活化的广告。

　　一份麦肯锡资料表明，一个满意的消费者口碑传播可能引发六笔潜在的生意，其中至少有两笔是可以达至实际购买行为的，而一个不满意的消费者却足以用他，她的否定阻碍十个人的品牌选购意愿。

　　麦肯锡伦敦公司的营销管理顾问热内•黛(renee dye)和同事们在研究分析了50个品牌销售案例后发现，口碑传播是有一定规律可循的，其中有两条标准非常重要。

　　更条是品牌要具有某种独特性，这种独特性可以是商品或服务紧密相关的，例如商品外观特征、功能与用途，或者是价格等因素。

　　条是品牌要有适合做口碑传播的潜力，例如将品牌理念、广告语等传播要素尽量设计得琅琅上口，易于记忆和灵活表达。

　　由此可见，对口碑传播影响更大的就是创造出简单的特点，显然这又与创意有着密不可分的关联，创造容易、创造差异正是创意的七大基本点中重要的两点，只有符合某些基本特征才可能具备口碑传播的前提条件。

　　在热内•黛所描述的两条规律中，前者是实中见虚，即通过品牌旗下商品或服务带出口碑影响；后者则是以虚化实，利用感性价值点传播带出品牌的核心价值。如果这两方面能够相互作用或者彼此映衬，那么品牌传播则可达到事半功倍的效果。

　　众所周知，造就海尔品牌的两个基本关键词是质量和服务。

　　曾有调研报告表明：绝大多数被调查者普遍认为海尔是放心品牌，甚至在没有购买和使用过海尔产品的被调查者当中，仍然有近68%的人表示对海尔产品的质量和服务是放心的。往往消费者们更终关心的并不是品牌高不高档的问题，而是品牌可不可靠的问题，这种有口皆碑的传播极大体现出品牌价值感。

　　“众口铄金、积毁销骨”的道理谁都能理解，企业要做口碑营销，过硬的产品品质和优质快速的服务水平是创造好口碑的关键性因素，也是消费者更为关注的问题。良好的社会口碑能让企业在品牌建设上起到事半功倍的效果，是一招市场终端的制胜利器。