家政服务行业的品牌全案营销策划-凯发网

以一家亟待转型的家政服务企业来讨论一下家政行业怎么进行品牌全案，从而做好企业商业模式的转型。
一、公司计划
2018年计划发展到200家加盟商，培训高端家政学员每月50人，一年600人数，服务1000户。未来5年在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际的品牌企业。
二、公司现状分析
1、劣势分析
（1）尚未建立起市场“人脉网络”，没有厚实的市场基础。
（2）没有广泛的社会和品牌影响力。
（3）资金资源不充足。
2、优势分析
（1）建立专业化的家政人员从业培训基地提供充沛的人力资源。
（2）建立健全的公司管理制度，提倡换位思考的人性化管理理念，想职员之所想，解职员之所忧，打造家庭式环境氛围，培养“我为公司，公司为我；我为人人，人人为我！”员工忠诚度。
（3）管理层高素质，高学识，高能力。
（4）开发家政管理系统，打造数据化管理和运营。
（5）创建自己的品牌标识，商标注册，安全保护系数高。
三、市场竞争者分析
1、优势分析
（1）经验较为丰富。
（2）形成了其员工，公司和客户的“铁三角”关系。
（3）具有“先入为主”的效应优势；
2、劣势分析
（1）家政行业的层次跨越大：家政公司作为中间环节，忽视了家政从业人员与雇主文化底蕴层次差异大，价值观不同，不容易交流，容易产生矛盾。
（2）家政公司功能实现上失调：缺乏对家政服务员的人性化管理，缺少对客户的关照即凯发网的售后服务。
（3）价值取向不同，上下不一心：职工只追求解决温饱问题，企业追求价值创造与发展，二者各自为政，不齐心协力，无归属感以至于职工不忠诚。

（4）无系统，无章法，无制度，无标准，不呈规范化和规模化。
（5）公司资金投入不足，处于原始积累阶段。
（6）服务本身缺乏层次，市场细分不够。
四、消费者分析
（1）消费者购买行为模式 ：根据消费者“需求发现确定→信息搜集→购买决策→购买行为→购买后评价”的购买行为模式调查分析其购买偏好，辨别其购买过程中参与者的角色而制定和改进营销策略。
（2）影响消费者购买行为的主要因素：
①心理因素：
a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意的岗位迟疑；从业人员担心不能按时按量领取薪酬；从业人员担心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。
b、雇主担心家庭财产损失；担心“鸠占鹊巢”的第三者插入隐患；
②文化因素
a、所接受的知识教育程度差异；
b、家庭背景不同，或者因为民族风俗习惯差异，地域文化差异导致的语言，习俗差异。
③经济因素（经济能力不同导致的价值观念偏差)。
1、品牌定位
1.1首先对服务进行定位，决定服务的风格及走向；公司的定位将服务于高端家庭，主打专业育婴师、高端保洁服务。
1.2企业品牌宣传进行定位；
1.3企业自身的品牌进行定位；
1.4服务的价值进行定位。
2、企业形象
2.1企业软实力的包装
2.2职工着装包装
2.3服务专业特性
3、企业的营销体系的定位
3.1营销团队的定位
3.2销售体系的流程管控
（二）在品牌战略实施层面，坚持贯彻品牌定位的品牌核心价值理念，在企业的各项经营活动和广告、宣传、终端、产品和服务等各个与消费者沟通的节点上不断传播品牌核心价值理念，不断提升品牌的度、美誉度和忠诚度。具体操作如下：
1、家政销售服务
定位：
高端定制服务，主打育婴师、月嫂、保姆、高端保洁服务；
团队建设：
组建阿米巴经营模式，全公司实践“追求销售额更大化和经费更小化”原则。各个小阿米巴独自经营，采用独立核算制，明确的界定各个阿米巴之间的对接事项。同时，建立明确的授权体系和完善监督、审计机制。每个阿米巴团队进行pk，设立奖金池，优秀团队奖励。
2、家政客户服务
2.1利用家政系统建立客户档案信息，大数据分析客户；
2.2家政客户会员制，会员不仅可以享受优惠的高端家政服务，而且可以享受集团各子公司的服务项目优惠。例如，科技商城产品会员优惠价、月子中心会员优惠价；
2.3提供增值服务，打造的服务体验。例如，签单日可以送客户商城产品，客户用的好，下次会回来购买。
3、家政人员服务
3.1弘扬公司价值观，培养“我为公司，公司为我；我为人人，人人为我！”家政人员的忠诚度；
3.2公司定制家政人员工作服，家政人员到客户家服务使用公司生活用品；
3.3建立评定家政人员服务监管体系。每个阿米巴团队跟踪所签客户和家政服务员，定期做好回访记录。家政人员服务期完成，客户填写服务评价，客户评价高，公司将颁发优秀员工证书，并给予奖励；
3.4免费代理公司商品；
4、培训服务
4.1会员终生制定制化培训，把培训费和会员费用直接打包，会员终生可以回学校复训；
4.2专业师资团队的打造；
4.3招生团队的打造，参照阿米巴团队建设复制；
5、招商服务
5.1把月子中心服务、商场直接打包进入加盟联盟价格体系中，商城可以无形中以增值产品的姿态进入家政渠道；
5.2集中优势，单点突破，加盟商列入评定体系，优秀的加盟商给予更多的扶持，颁发优秀加盟商证书。现有优秀的加盟商可以免费试用商城，教授加盟商如何去推商场，让加盟商从商城中获利。后续复制此加盟商商城经营和管理模式，推进加盟联盟商城开展工作；
5.2加大对招商部的投入，打造招商团队。
六、人力资源管理
1、建立强有力的营销团队
2、储备人才做好人才梯队建设
3、培养或引进一批专业的管理人才与技术专才
4、规划员工的职业生涯，让老员工在企业内部岗位合理流动
5、不断提升员工满意度，留住人才，创造人才
6、建立科学可行的员工晋升通道，提升个人价值
7、健全公司薪酬及劳动保障体系，科学用人、育人，承担社会责任。
8、完善组织架构，制定科学明确的部门及岗位职责，实现分工合理，权责明确，高效协作。
七、财务管理
1、融资
企业通过股东再投资、银行贷款、原始资本积累等方式进行融资，扩大资本的积累，实现资本运营。融资战略是公司迅速扩大规模的必要手段。
2、财务监控
财务人员从战略高度开展财务管理工作，进行财务分析，使财务分析成为企业战略决策重要的依据，争取以更少的投入获取更大的产出，努力使财务风险降低到更低水平，绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。
家政服务行业品牌营销全案是有章可循的，不是盲目没有章法的，家政行业是一个相对比较谨慎的行业，安全性，品牌性是消费者关注的焦点，做好家政行业的品牌建设是有必要的。