卖场营销之卖场形象塑造策略-凯发网

　　形象战略是整个卖场经营管理战略的重要组成部分，是卖场的一笔无形资产和财富．那么在卖场营销策划中，企业该如何正确的塑造良好的卖场形象呢？今天先知品牌营销策划公司就来给打击简单的说一说关于卖场形象塑造那些事。

　　 1、卖场的形象塑造可以分为四个阶段：

　　 (1）外部情报的提供阶段

　　 在这个阶段，卖场要展开强大的广告和公关攻势，将有关本店的一些情报、信意传摇给广大的消费者，使他们对卖场有所了解和认识。同时还必须在实场的外观上下一番工夫，使说众对此有深刻的印象。还耍注愈社会上对本尖场的各种议论，注愈信a的收集．并基于此作出相关应对。这一阶段是顾客对卖场产生感情的开始。

　　 (2）良好的卖场印象阶段

　　 要让顾客获得美好的卖场印象．就必须结合卖场所售商品的特性进行卖场设计，创造一种晌物氛田．另外，商品的包装和装演也能给客户深刻的印象．同时还要对销售人员更基本的礼节知识进行规范和培训，并在服装上加以统一，通过商品的魅力、卖场设计和销曹人员的仪态表现，就能够使顾客产生强烈的好感和的买欲望。

　　 (3）销售行动阶段

　　 销售行动阶段即如何通过形象扭造来使颐客的劝买欲望变成现实的脚买行动。这既是卖场翻造形象．又是卖场创造业绩的大好机会。这时候。商品的质盆及功能适用性、销售人员的销售技巧尤为重要，同时还必须提供包较、送货等辅助措施，让顺客从心、满意，获得购物的舒适感和满足感。

　　 (4）购买后感情的建立阶段

　　 此阶段即通过卖场的各种维护拚施、钾后服务及梢咨人员给顾客留下的良好形象来建立与顾客长期的、粗定的感情，使其成为卖场的忠城颐客。这一阶段要尤其注意客户意见的收集、处理和反馈。经由以上四个阶段的演变和连接．就可使清费者在购买过程中逐步形成对卖场的整体印象和评价，即卖场形象。

　　 2．卖场形象的影响因素

　　 先知品牌营销策划公司研究了女性消费者对百货公司形象的评价．在被访消费者所回答的商店形象内容中，有近99％包含在事先假设的12个因素当中，它们是商品价格、商品质量，商品种类、商品的流行性、梢街人员、店址的便利性、其他便利因欢、服务、促销、广告、商店气氛与赔偿方面的信誉等。类似的结论也可以从研究中获得。他在分析了北美地区有关商店形象的19项研究之后，在31个影响商店形象的因素中归纳出了9个层面的因索，商品、服务、顾客、商店设施、便利性、广告促销、商店气氛、组织和晌后满意度。这9大因素对消费者商店洗择行为的影晌也在mueller和玫。kow的研究中得到证实。

　　 结合中国零售卖场的现状，影晌卖场形象的因众归纳起来主要有以下四项：

　　 (l）商品形象

        商品是卖场经曹的核心。商品形象是商品质量、价格、性能、造型、商标、包装等在消费者心目中的形象，它是卖场形象的基础，商品质量的优劣！接决定着卖场形象。卖场通过选择、组合商品，并与自身的资撅相匹配，有利于开展错位经背，获得竞争优势。

　　 ①主辅商品的搭配。

　　 一般遵循二八原则，即选排20％的主力商品及80％的一般离品，结合自身经营特色，把握商品定位，确立和强化自身的主力商品经营。

　　 ②商品的分类。

　　 科学合理的商品分类能够更好地安排和美化卖场布局，褚助成客按类别方便地寻找所需商品，州激顾客购买欲望，达到销售目的。

　　 ③保证商品的质量。

　　 先知品牌营销策划公司认为，商品质量的高低是影响卖场形象的重要方面。其中，商品合格率是更重要的一部分，如果售出变质失效的商品会使卖场形象受到很大的形响。

　　 ④创建自有品牌。

　　 自有品牌成功的前提是消费者的认可和购买，消费者的认可和晌买又以消费者对自有品牌感知质更的评估为签础。由于卖场形象与自有品牌感知质量为正相关关系．卖场要激发消费者购买的欲望．可以通过班造和维护良好的卖场形象来提高消费青对自有品牌感知质量的评价．

　　 (2）氛围形象

　　 自20世纪90年代以来，卖场的买方市场逐渐形成，市场营销策略的思路也随之转变为以消费者为中心。卖场的设计从消费者的角度出发．大体可分为生理体验层面的设计和合理体验层面设计。生理体验层面鱿是可以让消费者对产品进行挑选和购买。心理体验层面就是让消费者在购物过程中享受到心理上的放松、愉悦以及情感认同和联想。

　　 ①卖场空间设定和环境布局。这是直接形响卖场氛围营造的主要因众。不间的空间和环境给人不同的心理感受，或开阔、自由、轻松，或狭窄、压抑、紧张。卖场经营者应该根据目标顾客的豁求特征及卖场的风格进行空间的设定和环境的布局，以营造不同的劝物氛圈。

　　 ②色彩效果与灯光照明。翻色能唤起人们的情感认同，卖场通过对顾客感情和心理因素的分析来运用色调与灯光，可以为卖场执圈的背造增光添彩。例如，范思哲店铺奢华的金井娜煌色彩，阿玛尼旗舰店极尽简约、硬朗、深蔽不礴的愚白色调都迎合了奢侈消费族的心理感受。另外，照明灯将光定向或扩散地发射出去，可以画龙点睛地烘托出商品的形象，卖场内的照明灯有上照灯、下照灯、射灯、吸顶灯、吊灯和嵌装灯等，运用不同的组合可以形成不同的装饰效果．曹造不冈的氛圈。

　　 ③细节装饰与音像氛困。细节装饰的处理更能体现卖场设计的独具匠心，也能够从点点滴之处演染卖场氛圈，提升卖场的品位和情越。

       (3）服务形象

       服务形象，是指卖场与其职工在商品销售和服务过程中给消费者留下的印象。服务对消费者卖场选择的影响同样是显而易见的，它的功能主要表现在减少消费者的脚买风险上。在现代营销当中，服务事实上己经完全成为产品的有机组成部分，构成商家为消费者创造价值增值的重要内容。高水平、高质盆的服务，会使消费者对卖场产生良好印象。

　　 ①售前服务。在提供售前服务时，及时向消费者提供有关产品品种、质魔、性能及操作方法等多方面的信息，以便消费者正确决策。例如，每月为会员免费邮寄彩页信息资料，使消费者在更时间了解卖场信息，也能使消费者对未来的购物场所产生较好的初始印象。

　　 ②售中服务。在提供售中服务时，主动热情，认真展示、介绍商品，真正做到．百拿不厌、百间不烦”就能激发顾客呐买欲娜。研究结果表明．顾客对销售人员的信任更多地表现在对他的态度而不仅是专业素质上。例如．在低价卖场、折扣店和价格促悄活动中，服务人员皮以热愧的态度坚定顾客的购买信心，激励消费者作出购买决策。

　　 ③凯发网的售后服务，在提供凯发网的售后服务时，免费送货、安装和调试、包退担换、限踪服务，能够解决顺客肋买后可能出现的间题和麻烦，有效降低顾客的钩物风险，从而更好地完善服务，使卖场的形象更加深人人心。

　　 (4）价格形象

　　 近几年，消费品市场日趋饱和，间质化竞争、个性化盛求给卖场带来了巨大的成本压力，使得价格成为卖场的一种重要曹悄工具。研究结果表面，在所有形响消费者晌买行为的因素中，价格对消费者晌买行为的影响更大。

　　 价格形象，指的是消费者对一个卖场在其商品总体价格吸引力和合理性上的感受，这种感受是基于与其他卖场相对比的基础上得来的。价格形象对于经营日用品的卖场来说尤为重要，因为这些产品的差异在逐渐减小，卖场而非产品品牌的选择成为影响消费者购买决策的一个重要因素。一旦消费者形成卖场价格的初步印象，肠怕以后在具体商品上感受到不同甚至是矛盾的价格信息，这个初步印象在相当一段时间内也不会改变。

　　 以上就是先知品牌给大家整理的卖场形象塑造方面的知识，希望能够给大家带来帮助。品牌形象塑造，先知品牌！

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