口碑营销的力量！-凯发网
口碑营销到底有什么样的力量？我们来看某调查公司对我国10个城市的三千多位居民的调查。该调查显示，58％的年轻人在选择车辆的时候或多或少都会依赖别人的意见；53％的人是经友人的推荐才看电影大片的；39.5％的受访者经常与他人交流“购买及使用商品的经验”；在商品购买过程中，担当重要角色的35岁以下女性相互交流的比例较高；收入越高、学历越高的消费者则更注重交流商品的品牌信息；有印％以上的被调查者认为口碑传播是更可信任的信息来源，在购买商品时更乐于听朋友的介绍。此外，分析数据显示，经常交流‘，购买及使用商品经验”的消费者除了会相互“介绍购物场所”、“购物经验”、“推荐品牌”
等之外，也会传播“产品中失败的经验和不好的感受”，其传播频率高达27.5％。
显然．口碑直接影响了产品的品牌形象和销售，它能够将消费者体验感受的赞誉夸大，为消费的产品栋金，也能够将消费者体验感受的毁誉发散，影响、打击消费产品的声誉，可渭是“水能载舟，亦能彼舟”。
其实口碑营销是一种永远不会退出舞台、不会落伍的营销手段，是一种不需要成本投入而又成效显着的营销方法，是一种传统经济和新经济都不拒绝的营销举措。人们已经不再盲目迷信广告中的甜言蜜语，而是理性地对市场消费，因此，口碑营销的重要性及价值日益凸显。简言之，主要有以下三方面：
(l）发掘潜在的顾客，值得依赖客户之间的传播。
(2）缔结品牌忠诚度提高品牌含金量。
品牌有两种含义，一是产品品牌，二是信誉品牌。产品品牌是有形的，看得见、摸得着，是品牌的基础，信誉品牌表面上是无形的，却是“众人的口碑”，是社会的广泛认同。一个品牌的信誉，是有很高的“含金更”的，而且是可以转移的。
(3）避开对手锋芒赢得竞争空间。
陇着市场竞争的加剧，竟争者之间难免形成正面的竞争冲突。口碑营销，却可以有效地避开这些面对面的较量。当各项基础工作做得非常细致、到位并能持之以恒，其产品和服务水平超过客户的期望时，便能得到客户的推荐和宣传，而那些更于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者绘声绘色地传播，一传十，十传百，百传千万。
口碑的力更在于它传达了用户对于某个品牌品质核心价值的理解，特别是“用户体验”的部分。2001年年底，我国内地的贺岁片（大腕》在电影市场一路以红，票房连创新高，但是移师我国香港和我国台清两地时却遭到惨败。在香港的收人不到百万港币，在台湾的票房仅仅相当于15万人民币。虽然文化差异性可能是票房失利的一个原因，但是又是谁传播了这种文化差异性呢？
显然是观众。他们将观后感在家庭成员、亲友、邻里等社会的诸多层次进行了深人和广泛的传达。这种深度和广度的传达显然表达了观众对影片所反映的社会现象以及影片幽默方式的困惑和不理解。一正一反的口碑刚好表达了用户对于核心价值的不同理解，形成了（大腕）在不同市场截然相反的“口碑”影响效果。
口碑的力量还在于它的联想力。当你提到sun公司时，你的更个反应是“java”，“网络就是计算机”；提到dell公司，你会想到”直销模式”……这些核心价值已经印在消费者的心中并以口碑的形式广为流传。
随着时代的发展，互联网的出现为人们口头之间的传播提供了的空间，也大大加快了信息传播的速度，通过网络，你几乎可以无限制地让他人分享你的经验。原来你只能将信息传递给你认识的人，有了互联网之后则大大不同了，认识你和不认识你的人都可以阅读你发表在bbs上的帖子，并且他们也在不断地将那些信息转载和复制给另外的人，信息越传越远，越传越广。因此，如今的口碑能将传统的口口相传的口碑速度和效果扩张无数倍。
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