口碑―被淹没在现代化营销方式中的营销手段-凯发网

　　口碑，是人类更原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着，甚至比商品交换还要来得早。传播信息是人类的天性，产品信息是人类生活中的重要组成部分。在还没有报纸、杂志、电视、因特网等媒体时，人们之间的信息传播主要是通过人际交流渠道来完成的。所以，只要自己的“酒香”,消费者就会通过自己的社交网络将这一信息“一传十，十传百”

　　地传开，这样一来，即使“巷子再深”，顾客也会盈门。

　　随着社会经济的发展，报纸、杂志、电视等传播媒介相继出现，并在现在的营销领域中扮演了主要营销手段的角色。然而，面对当今铺天盖地的商业广告，人们对现代传播媒体的态度发生了很大的变化，人们对其性已经产生了一定的怀疑，以至我们不得不承认，现代营销手段的复杂化已经到了让每一位营销大师都困惑不已的地步。

　　我们必须在复杂的营销手段中寻求突破。也许，更简单的和更笨的办法反而会具有意想不到的效果。

　　大家都有这样的经历：每天我们都要接触到成百上千的广告：电视广告、印刷品广告、汽车内的广播、公共汽车车身上的广告、地铁中的广告、路边广告、建筑物上的广告、电话推销、邮寄的广告、店面促销广告、因特网上的各类广告、宣传册子等等。即使我们只读一两种杂志或报纸，仍然可以接触到数百个广告。那么，这么多广告当中究竟有多少能够使受众做出反应呢？如果这些广告真能产生商家想象中那么大的作用，那么大部分人应该每隔几天就会对一条广告信息做出反应。而事实是，好几千条广告当中才会产生一条有效广告，而且对此做出反应的受众也很少真正做出购买的行为，他们通常只是从这些广告中获取更多的信息而已。

　　但是，如果某个朋友打电话向你推荐一部电影、一本书，或者其他产品，你也许会十分乐愈尝试消费他推荐的商品。当然，你并不会毫无选择地接受他的所有建议，就平均概率而言，你很可能会接受两个中的一个，至少五个中的一个。换句话说，你对来自朋友、同事，或可靠顾问的建议的接受程度比对商务广告的接受程度会高出好几千倍。而且，这时做出的反应常常都是真正的购买决定，而不只是收集信息而已！这就是口碑！

　　口碑传播是非常值得应用的一种信息传播渠道。心理学家指出，个人的消费除了受家人或朋友的影响，还受其他消费者直接的使用经验、大众媒体的传播、企业直接的营销活动的影响，而其他消费者直接的使用经验、媒体宣传的信息以及营销活动的信息都可能被消费者通过口碑进行传播，这种口口相传的传播广度能形成几何递增的效果。

　　口碑传播利用的是人际传播渠道，相对于大众传媒，人际传播不仅可信性强，而且富有活力，便于记忆，因而对消费者的影响较大。更难得的是，口碑营销利用了人类自发传播信息的天性，传播成本几乎为零。

　　一个来自海尔的真实故事：福州一位用户给海尔青岛总部打电话希望能任半个月内派人到他家维修电冰箱，不料天维修人员就到了他家，用户简直不敢相信，一问才知道他们是乘飞机过来的，这位用户感动得在维修单上写下这样一句真挚的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”坐飞机去维修电冰箱，海尔的维修人员似乎有点儿“傻”'．然而正是凭借这种一切服务于顾客的“傻”，海尔在消费者中底得了极好的口碑。

　　当然．多数的口碑传播是自发形成的，然而也有一些企业是有念识地运用口头信息的传播来达到自己的营销目的的。美国电脑业的公司emc认为：一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己有对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当emc的储存系统出现问题时，emc会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的fmc系统，另一种则是emc付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到emc对顾客负责到底的承诺。由于emc为顾客负责到底，虽然其产品价格比其他公司高，但emc许多客户仍然坚持选择它的产品。

　　由此可见，口碑式销咨在现代化的今天有着更深刻的内涵。