高效、低成本的服务品牌传播“攻略”-凯发网

　　服务品牌很多时候是抽象的、无形的，它是与用户同时产生的，所以具有无法储存性，正因为这些它更注重口碑的形成与传播，这就是服务品牌传播与其他的区别。

　　服务品牌传播概述

　　服务品牌是企业个性化服务的标志,服务过程居于服务品牌的核心。现今市场一体化,使得市场竞争更多地体现在强者博弈即品牌的对决上,因此服务竞争的阶段必然是服务品牌的竞争。在服务环境中,消费者购买服务,消费的就是服务过程,服务过程就是消费者的"目标"。利用服务营销、广告和品牌公关进行传播、沟通是基于优质服务的品牌传播策略。

　　服务品牌传播的四大内容

　　1.提炼服务品牌理念：服务品牌理念是服务品牌的灵魂，是制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象的主要依据。主要包括服务品牌名称、定位、理念、主张等内容。

　　2.设计服务品牌行为标准：管理“服务关键点”，重视“消费者关注点”，提供服务，龙头行业服务标准。主要包括服务流程关键点控制、员工行为规范、消费者需求反馈等。

　　3. 设计服务品牌形象：设计个性vi，理念融合创意，传递服务品牌的个性与内涵。包括logo、辅助图形、vi体系、宣传海报、宣传片等。

　　4. 策划服务品牌传播：“好酒不怕巷子深”，服务品牌只要经由过程有用地传播才能在搭客心智中盘踞一个特殊地位。包含外部传布和内部传布两大形式，内部传布：培训、内刊、网站、庆典、会议、文化活动、评优评先等；外部传布：报纸、杂志、电视、户外广告、手机、网络、公布会、征文比赛、广播等。

　　服务品牌建设与传播需准守的原则

　　1.创新服务模式，提升服务质量

　　这里是指，不断探索创新的服务模式，从标准化到个性化服务，从亲情化到特色化 ，从全面化到精致化，建立起以客户为中心的服务品牌。

　　2.改善服务技术，提升品牌水平

　　服务的技术含量是决定服务质量的关键要是之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。

　　3.优化服务配置，降低服务成本

　　对于服务品牌传播来说，一定要以降低服务成本为核心，在保证服务公平、合理，为客户接受，才能有效的建立服务品牌。

　　4.建设服务品牌文化，提升服务形象

　　文化作为品牌的内涵之一，对于服务品牌也是同理。所以，服务品牌文化必须根据市场与客户等不断创新。

　　5.建立快速反应机制，打造诚信服务品牌

　　对于企业品牌来说，诚信是“保证书”，它是不可缺少的。如若服务品牌缺少“诚信”，那么将寸步难行。

　　6.科学塑造品牌，加速服务品牌传播。

　　服务品牌传播的几种主流方式

　　1. 媒体 自媒体的“网络媒体手段”——互联网 时代，pc段和移动端的传播尤为重要，利用“新浪、腾讯、搜狐”等媒体的新闻传播做“品牌的信任状”和第三方“品牌支撑点”，然后再利用“微博、微信”等自媒体方式疯狂传播，疯狂引流，以达到快速引爆“品牌度”，并且是消费者相信的“品牌美誉度”。

　　2. 报考杂志等“平面媒体手段——平面媒体传播，主要是指利用报刊（含地方小报）、杂志、海报、dm单、宣传册、楼宇广告、户外led、公交站台、车站/机场广告位、社区广告栏、街头宣传栏等平面视觉媒体进行的品牌传播和营销手段。 但目前报刊（含地方小报）、杂志、海报、dm单、宣传册的受众群体很少，现在很多人关注在互联网和手机移动端，同时传播速度慢、信息反馈不及时、缺乏互动性等缺点，所以建议少做。

　　3.大视觉媒体传播手段——眼球经济的时期，视觉营销能有用的吸收客户，这里的大视觉媒体传布重要是指院线电影、电视剧、网络大电影、网剧的广告植入，好比怡宝、伊利舒化奶、联想电脑在电影《变形金刚》中的广告植入，如许以立体的“声、光、电”视听结果让这些品牌深刻人心，完成了品牌的着名度、佳誉度和销售事迹的延续红利倍增。