酒店差异化竞争战略咨询-凯发网

　　酒店业的竞争力度具有行业的代表性，酒店在面对行业同质化的竞争战略与发展战略，如何给自身酒店做好差异化竞争战略才能在行业中“脱颖而出”呢？

　　差异化竞争战略六个方面——

　　渴望产品品质的优异化，开创所有，保证市场占有率大因而率高;渴望产品可靠度的优异化，平稳可信标准化；

　　追求产品专利权的优异化，以此专利保障技术创新，以此区隔市场；

　　渴望产品创新力的优异化，技术为先；

　　渴望产品周边业务的优异化，开创特性与附属性功能；

　　渴望售前与凯发网的售后服务的优异化；

　　追求品牌的优异化，主张产品的品牌诉求。

　　酒店差异化竞争战略四大类型

　　1.产品差异化战略

　　产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样与设计。酒店产品差异化竞争战略需融合酒店导向对于酒店参团低价策略展开swot分析及产品差异化竞争战略的选择。

　　酒店差异化竞争战略一明确酒店自身定位。客源是以此商务客人居多，还是以此餐饮客人居多，是以此欧美地区还是亚太地区客源作为主；考量酒店地理位置如何？考量客源对于本酒店的喜好程度如何，酒店的竞争对手是哪些，品牌影响力如何？等等。

　　二发行体验式独有的产品团购。利用各种顾客的心理需求，发行酒店体验式团购服务项目是一个未来潜在的成熟期的团购模式，亦是发掘高端潜于客户的一种重要途径。

　　2.服务差异化战略

　　服务的差异化重要包含接送、加装、顾客训练、咨询服务等因素。酒店业务差异化竞争战略包含：

　　酒店内容差异化战略：

　　（1）委托服务：委托服务是酒店反映其个性化服务的一个关键内容，如顾客票据的代理业务等。

　　（2）癖好业务：顾客皆有癖好，自顾客满意启程，酒店于利索能力的情况之下尽可能试图符合，立即获取妥当，便能使客人满意。

　　（3）意外服务：是指顾客遇意外情况，酒店应加以的服务，如找寻珍贵失物、特定护理等。

　　（4）敏捷服务：便是应客人需求的变化因而转换服务内容与方式。例如容许顾客延后退房的时间因而绝不加收房费。

　　酒店服务差异化战略：

　　酒店环境是指企业往顾客获取业务的场所，它不但包含影响服务过程的各种设施，所以也包含许多无形的要素：比如——

　　设计因素︰设计师精致的服务环境越来越能增进消费者出售。

　　建筑风格。

　　服务环境：它是有形产品的派生物，是有形产品综合影响顾客因而产生的一种感受，如酒店空间的温度、湿度、四周的声音、气味等等。

　　服务设施：这包含酒店的接待用车，大堂的行李车，餐厅的桌椅等。

　　3.人事差异化战略

　　训练有素的员工应能反映出上面的六个特征：胜任、礼貌、可靠、可信、反应灵活、擅长交流。于酒店业务之中，服务过程是服务人员和顾客共同完成的。自产品的设计和研制到营销策略的制定，再次把产品交到顾客手中，专业的团队使整个流程更加标准化。人员差异化战略亦是企业重磅进攻的一件利器。

　　4.形象差异化战略

　　形象差异化战略是指于产品的核心部分和竞争者类同的情况之下刻画有所不同的产品形象以此取得差别优势。这里我们重要分成两类;

　　一是，酒店形象于市场占有率与利润率两个方面均比较高。它们或许沦为高等酒店品牌，是由于它们的酒店形象标志设计特征属性于市场之上已或是将要丧失竞争能力；竞争力的基本要素禀赋比较高，所以面对比较大的替代性压力。

　　二是酒店品牌具备比较高的市场份额或是占有率，但是其盈利能力反而相当比较高。这是由于许多这类酒店形象标志设计师的价格超值部分（根据份额因而造成的利润）于大多数的情况之下均遭它的极大的成本所风化，这些成本一般并且绝不源自营运的具体经济成本，因而重要源自在监管巨大笨拙的机构的管理成本及作为不断扩大市场份额因而开支的营销成本（例如广告成本、促销成本等）。

　　酒店实行差异化竞争战略的意义

　　1.建立起顾客对于酒店的忠心；

　　2.产生强有力的产业转入障碍；

　　3.减弱了企业对于供应商讨价还价的能力。这重要是因为差异化战略提升了企业的边际收益；

　　4.削弱出售商讨价还价的能力。企业透过差异化战略，使购买商欠缺和之可较的产品选择，减少了购买商对于价格的敏感度。与此同时，透过产品差异化使购买商具备比较低的转换成本，使其局限在企业；

　　5.由于差异化战略使企业建立起顾客的忠心，因此这使替代品难以于性能之上和之竞争。