从携程看旅游网的品牌运营定位-凯发网

　　电子商务正在改变旅游业原有的产品和范围，信息技术使传统上行业界限很明显的企业可以相互配合衍生出商业价值，旅游网站受影响很大。以携程旅游为例看下旅游网的品牌定位吧。

　　一、主要业务

　　(1)酒店预订

　　携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。合作酒店超过32000家，遍布138个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。

　　酒店低价赔付承诺:携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客

　　人以优惠的价格入住酒店。

　　携程承诺:若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。

　　(2)机票预订

　　携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

　　一小时飞人通道:携程在机票预订领域推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺:在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。

　　(3)度假预订

　　携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列度假产品服务。其中，自由行产品依托充足的行业资源，

　　提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配

　　套服务，现已成为业内自由行的领军者;海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步龙头团队游行业新标准。目前，携程旅行网已开拓30个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社。

　　自然灾害旅游体验保障金:携程旅行网斥资100 万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。携程承诺:预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。

　　海外团队游标准:携程旅行网针对海外团队游产品中的食、住、行、游、购、娱、导等细节分别作出了深度游和经典游的具体标准，并承诺所有海外团队游产品均严格遵照此标准设计。

　　(4)商旅管理

　　商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外企业达成合作。

　　通常来说，网站的盈利模式大概分为两种，一种是走流量模式，一种是走会员模式。流量模式下，不区分用户群，依托庞大的点击率，可以获得广告收入，这是很多传统的门户网站的重要收入来源，这种模式盈利基础在于具有庞大的流量;会员模式下，必须区分出用户群，然后依靠足够数量的使用会员，获取会员服务费，或者成为会员与商户的中介，赚取商户的中介费，这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。

　　携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。

　　随着世界经济的振兴与发展，国际旅游业迅速增长，旅游产业的地位在中国社会主义市场经济中已得到充分的认识。目前网络旅游的市场超过我们的想象，更重要的还是要与消费者建立密切的关系。