公立医院营销策划-凯发网
这几天“医院”是一个热度话题,医院的建设与传播关乎群众的生存大技,医院如何通过营销策划树立与传播起高度的品牌话语权,那对于医院的发展至关重要。本文我们就公立医院营销策划来共同了解下。
公立医院营销策划存在的问题
1.服务观念落后
很多时候,公立医院营销的出发点是患者而不是医院;重点是患者所需要的医疗服务,目的是通过患者的满意获利,而不是通过增加患者数量获利。
2.服务存在趋同性
服务的趋同性指没有对服务市场进行细分,对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化,对医疗服务的个性需求也在加大,医院的服务范围有限,大大影响了医院对患者的吸引力。
3.营销组织不健全
医院市场化的过程也是其企业化的过程,而对于医院而言,构建完善的营销组织对企业的运作有很大帮助。医院内部缺乏企业整合营销策划、品质管理、危机公关等部门,这大大限制了医院进行服务营销的能力。
4.宣传力度不够
在老百姓心目中,医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着,医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够,以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。
公立医院营销策划的入手点
1.营销自己的品牌:公立医院要得到患者的信赖,有很多影响因素,但关键是一家医院的品牌,好的品牌可以赢得患者和家属的信赖,可以提升自己的社会度,可以吸引更多的患者,反过来又促进医疗技术水平的提高,所以营销自己的品牌很重要。
2.要营销自己的技术:公立医院的发展,离不开技术的进步,高水平的技术必然造就高水平的医院。因此医院的管理者,要敢于把自己的高超技术亮出来,营销出去,让大家知道你医院的技术优势,技术特点,认可你的技术特长,用技术立院,用技术赢得患者。
3.营销自己的人才:在患者就诊的问题上,很多人相信名医,有时为能够找医生宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医、,通过学习交流、走进社区、对口支援、顾问讲座等形式,把自己的顾问学者给推出去,得到社会认可,营销好自己的人才。
4.营销医院的诚信:近年来,在医疗卫生行业,有一些不正当的行为,甚至是欺诈行为,使一些医院失去了诚信。因此,医院应该在诚信上下功夫,围绕诚信做文章,让诚信成为医院发展的基石,促进医院的良性发展。
5.营销自己的服务;医疗技术的诊疗过程,是一个服务水平的延伸过程,如何为患者服务,营销好自己,这是非常重要的.
公立医院营销策划策略分析
一是内部营销和外部营销相结合
对外营销上,必须以就医为突破点,从整体形象、学科特色和顾问等不同层次开展工作。
在整体形象上,通过推出便于识别的特定服务方式,传递医院的各种服务承诺,在公众心目中树立值得信任和值得托付其健康乃至生命的服务形象,以提高患者对医院的认同感。
在学科特色上,集中展示医院开展的新技术、新项目和先进的服务理念,把医学科学技术与医学人文精神紧密结合起来,通过让患者享受满意的医疗服务,建立患者对医院医疗技术的信任感。
在营销渠道上,合理利用不同媒体,积极开展品牌宣传,包括技术品牌、服务品牌、文化品牌和形象品牌。对内营销上,引导全院职工人人参与营销,结合自身工作岗位,开展技术营销、服务营销等;
二是外界媒体与自媒体互为补充
公立医院作为专业机构,外媒平台有着丰富的社会资源和专业的营销手段,充分发挥外媒的力量可以持续、稳定、高效的开展医院营销,对迅速打开病源市场具有立竿见影的效果。因此,作为大型公立医院,利用外媒平台开展的营销,目标定位应该是向社会大众介绍医院的优质医疗资源,减少百姓就医成本。
三是职能部门与业务科室相配合
公立医院的对外营销必须立足于自身实力,也就是说营销的手段和方式必须服从、服务于内涵。因此,医院的专业营销队伍不能单打独斗,唱“独角戏”,必须及时跟踪业务科室的更新技术动态,同各个科室主任和学科带头人保持密切沟通,争取在短时间内了解掌握医院的重要技术革新、鲜活新闻题材等,通过技术革新和医院活动的对外宣传来扩大医院的社会影响力。。
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