美业竞争策略分析-凯发网

美容行业异军突起，美容消费大量的增加，每位女性大概都有去美容院的经历，市场前景大好的状态下怎么掌握主权，占据有利地位呢，进行分析吧。
1、对顾客类型的分析
美容院顾客类型大致有三类顾客，a类顾客，b类顾客，c类顾客等。每个月顾客前来消费的次数统计，以及顾客消费频率，客单价是多少。如果顾客比例结构是否合理。如何拓展更多的顾客。顾客怎么样原因进店，进店的频率和次数如何提高?具体的细分每一个问题，找到问题的根原和症结所在，制定合理的计划。
2、对新增顾客群体分析
顾客是如何知道美容院的，是通过什么样的渠道，比如说是报纸，还是宣传单,还是老顾客转介绍等。顾客次成交有哪些特点，分别是哪些项目促使顾客成交的，是促销活动有利于成交，还是核心的产品和项目更有利于成交?
了解以上数据的目的还是为了美容院拓客方案的制定，哪种美容院宣传效果好，哪种促销模式好，什么样的产品和项目对顾客有杀伤力。只有这样，才能了解顾客的消费需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有价值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。

3、畅销产品的分析
顾客反应更好的项目和更好的产品、更畅销的产品和项目、更畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品。
4、员工管理分析
员工全年销售情况分析包括员工级别服务时间、中高档顾客数量，中高档顺客消费金额、总销售、能力特点等
员工问题全面分析包括:是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象;是否有与顾客争吵，引发投诉现象;是否有争顾客，不服从上级工作安排现象;是否有员工散布负面信息，产生不良影响;是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神;士气是否高涨，精神面貌良好;对薪资、福利、待遇是否有疑问;对上级主管是否有意见或看法;员工不满率、流失率、更新率是否正常;是否经常给企业提出合理化意见或建议，并上报总部....从而总结出销售业绩与培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系,销售业绩与项目产品的关系。
5、美容院销售状况分析
美容院销售类型如何?是会员储值卡销售比较好?还是单次护理消费比较好，二者所占的比重和具体金额如何?是美容院产品销售比较受顾客欢迎，还是美容院服务比较受顾客欢迎?顾客销售的项目具体有哪些?人数比例和金额情况详细对比等。高端消费项目和中低端消费项目对比，是否通过美容院仪器产生销售还是美容院手法产生销售?各个季节美容院销售情况，总结出美容院淡旺季，在旺季应该做哪些促销活动，在淡季是否可以加强对美容院员工进行培训，做到时间更合理的安排分布。
美业是给顾客带来美丽与健康的地方，它通过产品、技术手法、仪器实现，所以服务是美业的核心。
美容院应该向顾客提供一种服务体验，而不是一次性的体验，在服务中有义务让顾客感受到轻松、愉悦的感觉。
6、年度运营原则
从顾客特性来看，考量顾客的数量、顾客年均的消费额度、到店率、重复消费次数、顾客培育量等。并且对顾客的需求情况进行统计和评估。
从员工角度看，应该考量的是员工的数量、他们负责的客数、销售的总额，包括现金业绩以及实操的业绩。
从产品的角度看，应该考量的是项目的数量、普及率、返单率、时间线这些量化的指标。
顾客是美容院的利润来源，所以应该以顾客为根本，产品是美容院业绩保障，注重产品的功效。员工是美容院业绩的动力，提升美容院员工的实操能力。
一切以客户为根本，给客户带去美和满意的享受，美容院的业绩会大量提升，一切以美为目标，去追求健康和漂亮吧。