书店品牌形象定位提升顾客忠诚度的办法-凯发网

　　品牌形象就如同人的形象，只有具有个性鲜明的品牌才能获得用户的关注与青睐。书店作为我国传统的门店之一，面对正处于品牌十字路口上的我店零售业来讲，做好门店品牌形象定位能够满足用户的欲望与需求，建立与牢固的情感联系。那门店品牌形象定位如何做呢？

　　书店品牌形象定位“五问”

　　书店究竟想塑造一个什么样的品牌形象？

　　书店是否正在朝着既定的方向在努力地耕耘？

　　书店是否了解消费者对我们品牌形象的观感和印象？

　　书店今年的广告与去年、前年的广告之间有没有连续性？书店的品牌形象是否保持一贯？

　　如果从品牌形象的观点去检讨一下，书店形象与品牌的形象是否一致？有没有可能发生冲突？

　　书店品牌形象定位提升顾客忠诚度的办法

　　1.专业化产品， 打造品牌核心竞争力

　　在实体书店破产潮中，很多独立书店都要忍痛缩小业主业务，扩大经营产品的种类和范围，向书店引进饮食娱乐、手工艺品等新要素。 但是，书店之所以成为书店，是因为它的核心产品是“书”，所以如果一家书店要长期存在，就必须通过提高书的质量来提高书店的核心竞争力。

　　2.多样化活动， 保证服务质量

　　改善服务质量、 提高服务水平是品牌形象塑造的重要环节。没有阅读， 书就没有意义，书店不仅是图书销售平台， 更是一个能够坐下来阅读的空间。 书店在做品牌形象塑造时可鼓励读者先看书、 再买书， 即使不买也可以打开图书 表面的塑封， 这与很多 书 店 的 “非买 勿拆” 形成了鲜明的对比，这样书店的品牌形象一下子就与市面上现有的书店有了鲜明的不同。

　　3.互动合作， 增强会员归属感

　　书店可跟踪部分会员的阅读习惯， 定期为他们推荐合适的图书， 并且会让读者分享阅读感受。 通过图书阅读感受分享， 原本非常私人化的阅读行为被演化成为了一种社交活动和能够得到身份认同的一条途径。

　　4. 慢文化， 形成差异化品牌联想

　　好的品牌一定要有强烈的品牌联想，一想到某个品牌，就会联想到品牌形象中包含的品牌文化。 品牌文化在某个品牌的所有者、购买者、使用者或憧憬者之间共享，是与该品牌相关的独特信念、价值观、仪式、规范和传统的整合。 具有品牌忠诚可以赢得顾客忠诚，赢得稳定的市场，大幅增强企业竞争力，为品牌战略的成功提供强有力的保障。

　　5.统一视觉设计， 传达品牌形象

　　品牌形象设计的目 的在于通过统一设计规划将品牌的核心理念以视觉和行为的方式传达出来， 进行立体化的 整合营销 传播， 打造书 店 的 品 牌竞争力 。

　　6.新媒体， 助力品牌形象推广

　　传统的独立书店本身就有其固有的局限性，所以很难应对新媒体环境下的电子读书和网络书店的巨大冲击。 因此，书店应该从设立到适应时代潮流，利用新媒体传播书店品牌的形象。 以电子商务平台、微博、微信等方式拓展实体书店的有限空间，吸引了众多忠实读者。

　　书店品牌形象定位的作用与意义

　　1.增强识别，是为了帮助企业实现区隔，让消费者一眼认出自己、记住自己，从而在选择书店时自己的品牌能够成为消费者优先选择的选项。

　　2.创造溢价，是为了实现物理产品到精神商品圆满地一跳，即书店的本质是贩卖精神。在功能价值以外，如果你能让顾客觉得在这里消费宝贵的时间和是“值”的，哪怕这里的消费确实高一点，然而只要一想到书店让他们找到理想中的自己、过上一种理想的生活，他们才不会在乎这些“溢价”。

　　3.信用背书，是为了降低消费者在购买和消费时的决策风险。 当我们面对陌生商品时，不要总是怀着不安，简单地尝试。 品牌的作用是提供信用背书，提高用户的消费信心和质量信心。